Refund policy
Política de Devoluciones — Sorelli Maison
En Sorelli Maison queremos que esté completamente satisfecha con su compra. Si por cualquier motivo no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o daño.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios correspondientes.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación descuidada.
- En productos relacionados con higiene o uso personal, deberán devolverse completamente limpios y en condiciones aptas para su revisión.
- En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Sorelli Maison se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Actualmente, Sorelli Maison no ofrece devoluciones gratuitas.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de artículo defectuoso o dañado
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
Importante: no envíe ningún artículo sin haber recibido previamente autorización y dirección de devolución por parte de nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos la devolución en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Sorelli Maison.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
El reembolso se realizará una vez recibidos y verificados los productos devueltos.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento habitual.
